Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – Campuskassan
Senast uppdaterad: 17 Augusti 2026
1. Vem som är vår kund
Campuskassan säljer till den klass, förening eller det lag som beställer, genom
den ansvariga person över 18 år som står på beställningen och fakturan. Det är
den personen som är vår avtalspart.
Klassen säljer sedan produkterna vidare till sina egna kunder. Har du köpt kaffe
eller choklad av en elev är det klassen du har köpt av, och det är klassen du
vänder dig till. Se punkt 8.
2. Ångerrätt
Den ansvariga personen har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från att
leveransen togs emot, utan att ange något skäl.
Ångerrätten gäller produkter som är:
- oöppnade, med obruten förpackning
- i oskadat originalskick
Ni kan ångra hela beställningen eller delar av den.
3. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte:
- Öppnade förpackningar. Eftersom produkterna är livsmedel kan de av hygien-
och säkerhetsskäl inte returneras när förpackningen har brutits.
- Produkter som tryckts med klassens namn eller logga. De är tillverkade
särskilt för er och kan inte säljas vidare.
4. Så här ångrar ni
Mejla kontakt@campuskassan.se och ange:
- vilken klass eller förening beställningen gäller
- vilka produkter och hur många det gäller
- ordernummer eller fakturanummer
Ni behöver inte motivera varför.
Skicka inte tillbaka något innan vi har bekräftat returen och gett er
returadressen. Paket som skickas utan bekräftelse kan vi inte hantera.
Produkterna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från att ni meddelat att ni
ångrar er.
5. Returfrakt
Ni står för returfrakten när ni ångrar ett köp.
Gäller returen en skadad, felaktig eller felaktigt levererad produkt betalar
vi returfrakten, eller skickar ersättning utan att ni behöver returnera
någonting.
6. Skadad eller felaktig leverans
Kontrollera leveransen när den kommer.
Är något skadat, defekt eller fel levererat: mejla kontakt@campuskassan.se.
Bifoga bilder om det gäller skador, så går det snabbare. Vi ersätter produkten
eller krediterar den på fakturan. Ni behöver inte betala för produkter som inte
kunnat säljas på grund av fel från oss.
Hör gärna av er inom fem dagar. Det är inget krav, men medan leveransen är
färsk är det enklare för oss att reda ut vad som hänt under transporten.
7. Reklamation enligt lag
Utöver ångerrätten har ni enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel i
tre år från att ni tog emot varan.
Ett fel ska anmälas inom skälig tid efter att ni upptäckt det. Anmäler ni inom
två månader räknas det alltid som skälig tid.
Eftersom produkterna är livsmedel med begränsad hållbarhet gäller
reklamationsrätten fel som fanns redan vid leveransen — till exempel skadad
eller bruten förpackning, fel vara, eller en produkt som var dålig när ni fick
den. Att bäst före-datumet har passerat efter en tid är inte ett fel som kan
reklameras.
8. Återbetalning och kreditering
Är fakturan ännu inte betald krediterar vi beloppet och skickar en ny faktura
med rätt summa. Ni betalar bara för det ni behåller.
Är fakturan redan betald betalar vi tillbaka till samma konto inom
10 arbetsdagar från att vi tagit emot och kontrollerat returen. Beroende på
bank kan det ta några dagar till innan pengarna syns.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände återbetalningen: mejla
kontakt@campuskassan.se.
9. Om du har köpt av en klass
Har du köpt kaffe, choklad eller chai av en elev är klassen din motpart, inte
Campuskassan. Vänd dig i första hand till eleven eller den ansvariga vuxna
i klassen.
Är en produkt skadad eller felaktig hjälper vi ändå till. Mejla
kontakt@campuskassan.se och berätta vilken klass och skola det gäller, så
löser vi det tillsammans med dem.
10. Kontakt
Nacka kaffe och konfektyr AB
Organisationsnummer: 559579-6698
Strandpromenaden 65
131 50 Saltsjö-Duvnäs
kontakt@campuskassan.se
https://campuskassan.se